CONTOH SOAL DAN JAWABAN MATERI SERVICE MANAGEMENT - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

1.       Apa yang dimaksud dengan Service management?
A.      Kemampuan dimana dari suatu organiasi untuk menyediakan sebuah value kepada customernya dengan dalam bentuk layanan.
B.      Kemampuan dimana Seorang dapat menyediakan suatu value kepada customer
C.      Unit dari Organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja
D.      Suatu loop tertutup dikarenakan mereka yang menyediakan perubahan dan transformasi.

2.       Yang termasuk Proses di dalam ITSM adalah,kecuali
A.      Incident Management
B.      Problem Management
C.      Repair Management
D.      Change Management

3.       Apa Kepanjangan dari ITSM?
A.      Information Technology Service Management
B.      Informan Technology Self Management
C.      Informatika Teknisi Service Management
D.      Informal Technology Service Management

4.       Apa yang dimaksud dengan  Change Mangement?
A.      Proses tahapan pencatatan, Penelusuran, Penugasan, dan Pengelolaan Insident dimana nantinya akan  di komunikasikan kepada pengguna layanan Informas teknologi.
B.      Proses yang bertanggung jawab menangani problem pada lifecycle.
C.      Proses proses yang bertanggung jawab yang mengendalikan siklus atau jalannya dari setiap perubahan.
D.      Proses dimana Client memberikan kesempatan terhadap customer untuk memberikan pendapat.

5.       Apa yang dimaksud dengan Problem Management?
A.      Proses tahapan pencatatan, Penelusuran, Penugasan, dan Pengelolaan Insident dimana nantinya akan  di komunikasikan kepada pengguna layanan Informas teknologi.
B.      Proses yang bertanggung jawab menangani problem pada lifecycle.
C.      Proses proses yang bertanggung jawab yang mengendalikan siklus atau jalannya dari setiap perubahan.
D.      Proses dimana Client memberikan kesempatan terhadap customer untuk memberikan pendapat.

6.       Apa yang kalian ketahui tentang Bisnis Proses Manajemen?
A.      Metode penyelarasan yang efiesien dalam suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan Organisasi itu sendiri
B.      Perusahaan akan dilengkapi dengan system informasi yang mempunyai nilai investasi yang signifikan.
C.      Unit dari Organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja
D.      Kemampuan dimana dari suatu organiasi untuk menyediakan sebuah value kepada customernya dengan dalam bentuk layanan.

7.       Manfaat dari Bisnis Proses Manajemen adalah,Kecuali
A.      Meningkatkan kemampuan dalam Bisnis
B.      Mengurangi Biaya, Meningkatkan Keuntungan.
C.      Membuat Kerja menjadi lebih ringan
D.      Visibilitas yang lebih baik

8.       Permasalahan yang biasa dihadapi dalam Bisnis proses tanpa BPM,kecuali
A.      Banyaknya dupilikasi sebuah Data
B.      Banyak Pekerjaan yang berulang
C.      Kesulitan dalam administrative.
D.      Mudah mencari kesalahan dalam data

9.       Apa yang dimaksud dengan Function dalam Service Management?
A.      satu loop tertutup dikarenakan mereka yang menyediakan perubahan dan transformasi menuju ke satu arah tujuan dan biasanya menggunakan Feed back untuk menguatkan diri sendiri
B.      Unit dari Organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja dimana akan dibagikan bagian bagian pekerjaan tertentu yang bertanggung jawab atas pekerjaannya tersebut
C.      Proses tahapan pencatatan, Penelusuran, Penugasan, dan Pengelolaan Insident dimana nantinya akan  di komunikasikan kepada pengguna layanan Informas teknologi.
D.      dimana proses yang bertanggung jawab menangani problem pada lifecycle.

10.   Apa yang dimaksud dengan Prosess dalam Service Management?
A.      Satu loop tertutup dikarenakan mereka yang menyediakan perubahan dan transformasi menuju ke satu arah tujuan dan biasanya menggunakan Feed back untuk menguatkan diri sendiri
B.      Unit dari Organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja dimana akan dibagikan bagian bagian pekerjaan tertentu yang bertanggung jawab atas pekerjaannya tersebut
C.      Proses tahapan pencatatan, Penelusuran, Penugasan, dan Pengelolaan Insident dimana nantinya akan  di komunikasikan kepada pengguna layanan Informas teknologi.
D.      Proses yang bertanggung jawab menangani problem pada lifecycle.





Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

MEMBUAT ANIMASI MENGGUNAKAN APLIKASI GIMP

Gambar
Pada tugas minggu ini membuat konsep animasi bergerak 2 dimensi. Disini kami membuat animasi bergerak sederhana dengan menggunakan aplikasi GIMP. Pada konsep animasi ini memiliki 1 background dan 3 objek yang bergerak, yaitu mobil, burung dan awan. Mobil dan awan akan bergerak ke arah kanan sedangkan burung akan bergerak ke arah kiri. 3 objek ini akan bergerak bersamaan. Berikut adalah tahap-tahap pembuatan animasinya : 1.       Buat 9 layer 2.       Pada setiap layer, masukkan 3 objek yang akan dianimasikan 3.       Pada setiap layer disusun dengan rapih dan tempatkan di daerah yang berbeda. Sesuaikan dengan arah gerak 4.       Setelah semua tahap selesai, untuk menggerakan animasi menggunakan animation playback pada aplikasi GIMP. Kemudian export file. Object 1  Mobil Object 2 Burung Object 3 Awan
Baca selengkapnya

Pengertian, Jenis - Jenis , dan Sebab Terjadinya Konflik

1.      Pengertian Konflik  Konflik adalah suatu masalah sosial yang timbul karena adanya perbedaan pandangan yang terjadi di dalam masyarakat maupun Negara. Konflik  berasal dari kata kerja  Latin   configere  yang berarti saling memukul. Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih (bisa juga kelompok) di mana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain dengan menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya. Tidak satu masyarakat pun yang tidak pernah mengalami konflik antar anggotanya atau dengan kelompok masyarakat lainnya, konflik hanya akan hilang bersamaan dengan hilangnya masyarakat itu sendiri. Konflik Menurut para Ahli ·          Pengertian Konflik  menurut  Robbins , Konflik adalah suatu proses yang dimulai bila satu pihak merasakan bahwa pihak lain telah memengaruhi secara negatif atau akan segera memengaruhi secara negatif pihak lain. ·          Menurut  Alabaness ,  Pengertian Konflik  adalah kondisi yan
Baca selengkapnya